رویههای بازگشت کالا
🎯 اصل مهم اول
اگر کالایی که به دستتان رسیده با آنچه سفارش دادهاید مغایرت دارد (مدل، رنگ، سایز، جنس یا مشخصات فنی متفاوت است یا عیب نامرئی دارد) و این موضوع در توضیحات محصول نیامده بود، شما حق بازگرداندن آن را دارید.
⏱️ مهلت ۷ روزه از لحظه تحویل
از همان لحظهای که بسته را از پست تحویل میگیرید، ۷ روز فرصت دارید تا مغایرت را به ما گزارش دهید.
پس از گذشت ۷ روز، امکان پذیرش درخواست بازگشت وجود نخواهد داشت.
🧾 گامهای ساده بازگردانی کالا
۱. تماس با پشتیبانی
حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل، با پشتیبانی دکوربوم تماس بگیرید.
۲. دریافت تأیید اولیه و کد هماهنگی
پشتیبان، مغایرت را بررسی میکند و در صورت تأیید، کد هماهنگی بازگشت به شما داده میشود.
۳. تحویل بسته به پست
بسته را با همان بستهبندی اولیه (یا بستهبندی امن دیگر) همراه با کد هماهنگی به دفتر پست تحویل دهید.
۴. بررسی توسط کارشناس دکوربوم
بسته به دست ما میرسد و کارشناس فروشگاه آن را دقیقاً بررسی میکند.
۵. عودت وجه به حساب شما
به محض تأیید نهایی کارشناس، کل مبلغ پرداختی شما به همان حسابی که از آن هزینه کردهاید، برگردانده میشود.
💸 هزینهها چگونه محاسبه میشود؟
| وضعیت | هزینه ارسال برگشت | هزینه ارسال اولیه |
|---|---|---|
| مغایرت تأیید شده توسط کارشناس | ✅ بر عهده دکوربوم | ✅ عودت داده میشود |
| مغایرت رد شده توسط کارشناس | ❌ بر عهده مشتری | ❌ عودت داده نمیشود |
🛡️ نظر کارشناس دکوربوم ملاک نهایی برای تشخیص مغایرت است.
⏳ زمان عودت وجه
حداکثر ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید کارشناس
🚫 این موارد مغایرت محسوب نمیشوند
• تغییر سلیقه یا نظر پس از خرید
• تفاوت جزئی رنگ محصول با تصاویر سایت (به دلیل تنظیمات نمایشگر)
• محصولاتی که در توضیحاتشان «عدم امکان بازگشت» ذکر شده (کالای سفارشی یا بستهبندی باز شده بهداشتی)
• آسیب دیدن کالا در مسیر برگشت به دلیل بستهبندی نامناسب از سوی شما
⚠️ نکته مهم
هیچ مرسولهای بدون هماهنگی قبلی و دریافت کد از پشتیبانی، پذیرفته نمیشود.
لطفاً پیش از هر اقدامی با ما تماس بگیرید.
در دکوربوم، اعتماد را با عمل درست جواب میدهیم.
اگر کالایی مطابق وعده ما نبود، تا ۷ روز کنارتان هستیم تا فرآیند بازگشت را بدون دغدغه طی کنید.
با احترام
تیم دکوربوم